Política de Devoluções – LOJA ONLINE
Se a mercadoria recebida não atendeu às suas expectativas e você deseja devolver informe sua intenção em até 7 dias corridos (contabilizando finais de semana e feriados) após o recebimento, pelo WhatsApp: (74) 99134-5084, enviando as seguintes informações:
• Número do pedido;
• Peça a ser devolvida;
• Motivo da devolução (Se o motivo for manchas ou defeitos, encaminhe fotos por gentileza).
Após a verificação da solicitação, o prazo para envio da etiqueta de postagem no e-mail é de 7 (sete) dias úteis. A etiqueta será válida por 7 dias úteis contado a partir do dia que enviarmos no seu e-mail.
Importante: O tempo de resposta no WhatsApp não interfere no seu prazo de devolução. O prazo é contado a partir do primeiro contato feito por você.
Informações Importantes:
• A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias após o recebimento da compra;
• Permitimos apenas uma devolução gratuita por cliente (exceto em casos de manchas ou defeitos de fabricação);
• Em caso de segunda devolução, a solicitação também deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos;
• O frete da troca é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito ou mancha;
• Após a troca, não será aceita devolução do produto trocado;
• Não aceitamos devolução de peças brancas ou tricô, exceto se apresentarem defeito de fabricação ou manchas.
Condições para Troca:
• O produto deve estar em perfeito estado, sem uso, sem danos e com etiqueta intacta;
• Não aceitamos peças usadas, lavadas ou danificadas;
• O produto deve ser devolvido com todos os acessórios e, se possível, na embalagem original.
Processo de Troca:
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará a avaliação no prazo de 10 dias úteis. Estando tudo conforme as condições descritas, prosseguiremos com o processo de resolução para troca.
Formas de resolução:
1. VOUCHER (crédito para nova compra no site)
Receba um voucher no valor da devolução para usar em uma nova compra.
Informações:
Validade: 10 dias úteis
Utilização: Em qualquer produto disponível no site
Frete: Por conta do cliente
Se o novo produto tiver valor diferente:
Maior: você paga apenas a diferença;
Menor: o valor restante poderá ser convertido em um novo voucher ou estornado, como preferir.
2. REEMBOLSO
Caso prefira, o valor pode ser reembolsado em até 10 dias úteis após a finalização da devolução.
Atenção: O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada no site.
Formas de reembolso:
Cartão de crédito: Estorno direto na fatura (é necessário acompanhar com seu banco após o envio do comprovante);
PIX: Solicitamos a chave PIX e o nome completo do titular da compra para encaminhar ao nosso setor financeiro.
Se precisar de ajuda ou quiser sugestões da nova coleção, estou por aqui e terei o maior prazer em te ajudar!
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Vocês trocam peças compradas na promoção?
Compras Online:
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), em compras realizadas fora do estabelecimento comercial — como em nosso site — o cliente tem direito ao arrependimento. Isso garante a possibilidade de solicitar a troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, incluindo finais de semana e feriados. (VERIFICAR A POLÍTICA DE TROCAS/DEVOLUÇÕES).
Compras em Loja Física:
Em compras realizadas presencialmente, não há obrigatoriedade legal de troca ou devolução por motivo de gosto, tamanho ou cor. Nestes casos, a troca é considerada uma cortesia da loja, conforme nossa política interna.
Informação Importante
• A loja não é obrigada a aceitar devoluções de compras feitas em loja física, exceto em casos de defeito ou vício de fabricação, que serão analisados individualmente pela nossa equipe.
Meu pedido retornou pelos Correios, o que fazer agora?
Se o pedido retornar à nossa loja por motivo de inconsistência no endereço fornecido ou não retirada da encomenda na agência dos Correios dentro do prazo, o reenvio será de responsabilidade do cliente.
Importante:
A loja não é obrigada a arcar com um novo frete nesses casos, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 6º, III e art. 43), que estabelece o dever do consumidor de fornecer informações corretas e completas para o cumprimento da entrega.
Nestes casos, a loja:
• Entrará em contato para notificar o cliente sobre o retorno do pedido;
• Disponibilizará a opção de reenvio mediante pagamento de um novo frete;
• Em caso de desistência da compra, poderá realizar o reembolso apenas do valor do produto, descontando o valor do frete original, caso tenha sido pago.
Nosso compromisso é garantir uma entrega eficiente, e para isso é essencial que os dados de envio sejam preenchidos corretamente no momento da compra.
ATENÇÃO FINAL:
Ao realizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as informações descritas nesta política.